Política de Privacidade

1. Quem somos e em que papel atuamos

O PiPeRadar é operado pela empresa abaixo, que também atua como Controladora ou Operadora dos dados, conforme o caso:

Para deixar claro quem é responsável por cada dado, é importante entender que o PiPeRadar desempenha dois papéis distintos, definidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD):

• Como Controlador — em relação aos dados dos usuários da própria plataforma (Gestores e Vendedores) e dos visitantes do site piperadar.com.br. Nesses casos, é o PiPeRadar quem decide as finalidades e os meios do tratamento.
• Como Operador — em relação aos dados dos Contatos e Leads das empresas clientes. Nesses casos, a empresa cliente é a Controladora e define as finalidades; o PiPeRadar trata os dados estritamente conforme as instruções dela, sem usá-los para fins próprios.

O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) é o canal oficial de comunicação entre você, a empresa e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o Art. 41 da LGPD.

2. Sobre o PiPeRadar

O PiPeRadar é uma plataforma de gestão de vendas por conversas, que auxilia empresas a acompanhar seu funil de vendas, organizar atendimentos e analisar métricas comerciais. Para isso, a plataforma integra-se aos aplicativos de mensagem a fim de processar e organizar, de forma automatizada, as comunicações entre os vendedores e seus contatos — sempre lendo e analisando as conversas, nunca enviando mensagens em nome do usuário.

3. Dados Pessoais que Coletamos

O PiPeRadar coleta e trata dados pessoais de formas distintas, conforme a origem e a finalidade. Abaixo, diferenciamos com clareza cada grupo de dados e, em cada um, indicamos quem é o responsável (Controlador) por eles.

3.1. Dados dos Usuários da Plataforma — Gestores e Vendedores

(PiPeRadar = Controlador)

Ao se cadastrar e utilizar o PiPeRadar, coletamos os dados necessários para criar e manter a sua conta:

• Dados de identificação: nome completo, e-mail, telefone, nome da empresa e CNPJ.
• Dados de acesso: credenciais de login (a senha é armazenada de forma criptografada) e registros de data e horário de acesso.
• Dados de conexão: identificador e status da conexão do aplicativo de mensagem, além das datas e horários de conexão e desconexão.
• Configurações: regras de negócio, etiquetas e metas de atendimento definidas por você.

3.2. Dados dos Contatos e Leads dos Clientes

(Cliente = Controlador; PiPeRadar = Operador)

No curso da operação da plataforma, o PiPeRadar processa, em nome da empresa cliente, os dados das pessoas que interagem com ela via aplicativos de mensagem:

• Dados de identificação: nome (conforme exibido no aplicativo de mensagem) e número de telefone.
• Dados de comunicação: conteúdo das mensagens de texto, indicadores de envio de mídia (imagem, vídeo, áudio ou documento) e data e horário das mensagens.
• Dados de classificação: etapa do funil de vendas, pontuação de engajamento e histórico de movimentações no funil.
• Etiquetas e métricas de atendimento: classificações aplicadas às conversas, tempo de primeira resposta e duração dos atendimentos.

3.3. Dados de Leads Capturados por Formulários

(Cliente = Controlador)

Quando um lead preenche um formulário integrado ao site da empresa cliente, são coletados:

• Dados informados pelo lead: nome, e-mail e telefone.
• Dados de navegação: endereço IP e página de origem.
• Dados de campanha: parâmetros de origem da campanha que trouxe aquele lead.

Esses dados integram o funil de vendas da empresa cliente, que é a Controladora dessas informações.

3.4. Dados de Campanhas de Anúncios

Quando uma conversa se origina de um anúncio, podem ser processados dados de atribuição da campanha — como a origem do clique e o tipo de conversão —, com a finalidade de mensurar os resultados das campanhas da empresa cliente.

O PiPeRadar apenas analisa as conversas para fins de classificação. Não envia mensagens em nome do usuário e não interfere nas conversas.

4. Finalidades do Tratamento e Bases Legais

Tratamos cada dado apenas para finalidades específicas e legítimas, sempre amparadas por uma base legal prevista na LGPD. Para mais clareza, separamos as finalidades conforme o papel que o PiPeRadar exerce.

Bloco A — Dados dos Usuários da Plataforma (PiPeRadar = Controlador)

Bloco B — Dados de Contatos e Leads (Cliente = Controlador; PiPeRadar = Operador)

Para estes dados, as finalidades e as bases legais são definidas e de responsabilidade da empresa cliente, na condição de Controladora. O PiPeRadar atua apenas como Operador, tratando os dados conforme as instruções recebidas, para: processar e organizar mensagens, classificar leads no funil, gerar métricas de atendimento e capturar leads. Cabe à empresa cliente garantir a base legal adequada (Art. 7 da LGPD) e informar os seus titulares sobre o tratamento.

5. Com Quem Compartilhamos os Dados

Para que a plataforma funcione, alguns dados podem ser compartilhados com prestadores de serviço cuidadosamente selecionados, exclusivamente na medida necessária para viabilizar a operação e sempre sob obrigação contratual de confidencialidade e segurança:

• Infraestrutura e hospedagem — viabilizam o funcionamento e a disponibilidade da plataforma (localizados no Brasil).
• Conexão com aplicativos de mensagem — viabilizam a integração e o recebimento das conversas (localizados no exterior — ver Seção 11).
• Comunicação — possibilitam o envio de e-mails de serviço.
• Meios de pagamento e faturamento — processam cobranças, assinaturas e a emissão de faturas (localizados no Brasil).
• Análise de audiência web — medem o acesso e o desempenho do site piperadar.com.br (com transferência ao exterior — ver Seção 11).

Adicionalmente, os dados poderão ser compartilhados com autoridades competentes (ANPD, Ministério Público, autoridades policiais) quando houver determinação judicial ou solicitação oficial fundamentada.

Não vendemos, alugamos nem comercializamos dados pessoais com terceiros. A lista das categorias de prestadores está disponível mediante solicitação a privacidade@piperadar.com.br.

6. Armazenamento e Retenção dos Dados

6.1. Onde os dados são armazenados

Os dados são armazenados em ambiente de nuvem localizado no Brasil, protegido por controles de acesso e por criptografia em trânsito. A etapa de conexão com os aplicativos de mensagem envolve uma transferência internacional, detalhada na Seção 11.

6.2. Por quanto tempo retemos cada dado

Mantemos cada informação apenas pelo tempo necessário à finalidade que justificou sua coleta, conforme a tabela abaixo:

Encerrado o contrato, todos os dados da empresa cliente são eliminados após um período de carência de 30 (trinta) dias, exceto os registros de acesso, mantidos por 6 meses em razão de obrigação legal.

6.3. Eliminação antecipada

Os dados podem ser eliminados antes do prazo de retenção mediante solicitação do titular ou da empresa cliente controladora, conforme descrito na Seção 7.

7. Os Seus Direitos como Titular (Art. 18 da LGPD)

A LGPD garante a você uma série de direitos sobre os seus dados pessoais. Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• a confirmação de que tratamos os seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informações sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• a revogação do consentimento, quando esta for a base do tratamento.

Como exercer seus direitos: envie sua solicitação para privacidade@piperadar.com.br ou pelo WhatsApp +55 (47) 99169-7392, informando seu nome, o contato cadastrado e o direito que deseja exercer. Responderemos em até 15 (quinze) dias úteis, conforme o Art. 18, §5 da LGPD.

Importante: quando se tratar de dados de leads e contatos processados via aplicativos de mensagem, a Controladora é a empresa cliente com a qual você interagiu. Nesse caso, a solicitação deve ser direcionada diretamente a ela; o PiPeRadar, como Operador, atenderá às instruções da Controladora.

8. Como Protegemos os Seus Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para manter os dados pessoais protegidos contra acessos não autorizados, perdas e usos indevidos. Entre elas:

• Controle de acesso: autenticação obrigatória para o acesso à plataforma e aos dashboards.
• Isolamento entre clientes: cada empresa cliente possui um ambiente de dados separado, com isolamento lógico.
• Proteção de credenciais: os dados sensíveis de acesso são protegidos e não ficam expostos em registros.
• Comunicações criptografadas: todo o tráfego de dados é criptografado em trânsito.
• Monitoramento contínuo: sistema de alertas para detecção de anomalias e indisponibilidades.
• Retenção automatizada: eliminação periódica dos dados que já cumpriram seu prazo de retenção.

9. Incidentes de Segurança

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, conforme o Art. 48 da LGPD, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados nos prazos previstos na regulamentação aplicável da ANPD. A comunicação descreverá a natureza dos dados afetados, as medidas de segurança adotadas e as providências tomadas para reverter ou mitigar os efeitos do incidente. Quando o PiPeRadar atuar como Operador, o incidente será comunicado à empresa cliente (Controladora) em até 2 (dois) dias úteis.

10. Dados de Menores

O PiPeRadar não se destina a menores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso seja identificada a coleta inadvertida desses dados, procederemos à sua eliminação imediata, conforme o Art. 14 da LGPD.

11. Transferência Internacional de Dados

Parte do tratamento envolve a transferência de dados para fora do Brasil. Essa transferência é realizada exclusivamente para viabilizar a prestação do serviço e sempre com as salvaguardas do Capítulo V da LGPD (Art. 33):

• Conexão com aplicativos de mensagem (União Europeia): o serviço que viabiliza a integração e o recebimento das conversas está hospedado em um país da União Europeia, que adota um nível de proteção de dados reconhecidamente elevado, equivalente ao do regulamento europeu (GDPR). Isso significa que o conteúdo das mensagens transita por esse provedor.
• Análise de audiência e atribuição de campanhas (Estados Unidos): os dados de navegação no site e de atribuição de anúncios (identificadores de clique e tipo de conversão) são tratados por provedores localizados nos Estados Unidos, mediante cláusulas contratuais e garantias adequadas de proteção.

Em nenhuma hipótese há venda de dados; a transferência ocorre unicamente para viabilizar o serviço.

12. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O site piperadar.com.br utiliza cookies para garantir o seu funcionamento e para aprimorar a sua experiência. Eles se dividem em duas categorias:

• Cookies essenciais — indispensáveis ao funcionamento e à autenticação no site; por serem necessários, dispensam consentimento.
• Cookies de análise de audiência — medem o acesso e o desempenho do site para que possamos aprimorá-lo. Esses dependem do seu consentimento, coletado por meio de um banner de cookies exibido no primeiro acesso, no qual você pode aceitar, recusar ou gerenciar suas preferências a qualquer momento.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, e as alterações passam a valer a partir da data de publicação da versão atualizada nesta página. Recomendamos a revisão periódica deste documento. Alterações relevantes serão comunicadas pelo e-mail cadastrado na plataforma e/ou por aviso destacado no painel do usuário.

14. Legislação Aplicável e Foro

Esta Política é regida pela legislação brasileira, em especial o Código Civil (Lei n. 10.406/2002), a LGPD (Lei n. 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei n. 12.965/2014); o Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990) aplica-se apenas nas hipóteses em que a lei expressamente o determine. Fica eleito o foro da comarca de Blumenau/SC para dirimir quaisquer questões decorrentes desta Política.

15. Contato e Reclamações

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, fale conosco:

• E-mail: privacidade@piperadar.com.br
• WhatsApp: +55 (47) 99169-7392
• Responsável (DPO): Pedro Weber de Ávila
• ANPD: gov.br/anpd

Caso a sua solicitação não seja atendida de forma satisfatória, você tem o direito de apresentar uma reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.

Este documento foi elaborado em conformidade com a LGPD, o Marco Civil da Internet e o CDC (quando aplicável).